안녕하세요. 오늘은 하나카드의 고객센터에 대해 알려드리겠습니다.
하나카드도 우리가 흔히 사용하는 카드의 카드사 중 하나이죠.
빠른 해결을 필요로 하는 카드에 관한 문제이기에 고객센터에 대해 알아두시면 좋을 것 같습니다.
혹시 글에 기재된 것 이외의 내용을 확인하시고 싶으실 수 있으니 글 맨 밑에 하나카드의 홈페이지 링크를 걸어두겠습니다.
ARS 상담
하나카드의 모든 ARS 상담의 경우 유료(유선 전화 : 3분당 39원, VAT 별도 / 휴대전화 : 통신사 기준)이며,
상담 시간은 평일 09:00~18:00입니다.
ARS 상담의 대표 번호는 1800-1111입니다.
ARS 상담의 정확한 단축 번호를 알고 싶으시면 바로 밑의 링크를 통해 확인하시기 바랍니다.
대표 ARS
대표 ARS 전화번호는 1800-1111이며,
개인 회원, 가맹점, 기업 회원에 따른 문의/상담을 받으실 수 있습니다.
상담 시간 : 평일 09:00~18:00
대표 ARS는 카드 발급 및 단순 상담, 카드론, 자동차 할부, 소득공제 및 카드 이용 내역 신청 등의 문의를 하실 수 있습니다.
금융 ARS
금융 ARS 전화번호는 1800-1000이며,
단·장기카드대출등 문의/상담을 받으실 수 있습니다.
상담 시간 : 평일 09:00~18:00
승인 ARS
승인 ARS 전화번호는 1800-2000이며,
분실 신고 및 금융사고 신고, 가맹점 거래 승인 등의 문의/상담을 받으실 수 있습니다.
상담 시간 : 평일 09:00~18:00
카드 신청 ARS
카드 신청 ARS 전화번호는 1800-3000입니다.
상담 시간 : 평일 09:00~18:00
민원 접수
홈페이지
하나카드 홈페이지(www.hanacard.co.kr)를 통해 접수하실 수 있습니다.
이메일 또는 전자 민원을 접수하실 수 있습니다.
전화
전화로 민원을 접수하시는 경우는 대표 ARS의 번호와 동일한 1800-1111을 통해 하실 수 있습니다.
우편/방문
우편 혹은 방문을 통해 민원을 접수하시고 싶으시다면
"서울특별시 중구 을지로 66 하나카드 소비자보호부"로 우편 전송 및 방문을 해주시기 바랍니다.
모바일
- 하나카드 App → 고객센터 → 채팅 상담
- 하나카드 App → 고객센터 → 이메일 상담
앱을 통한 상담은 크게 두 가지가 있으니 참고하시고 이용 바랍니다.
민원 처리 과정은
- 홈페이지, 전화 등의 방법으로 민원이 접수됨.
- 담당 부서로 전달된 후 민원 담당자 지정
- 민원 담당자는 전화 혹은 SMS를 통해 접수 사실을 통보
- 민원 처리 및 처리 완료 시 결과 안내함.
입니다.
장애·고령·외국인 손님 편의 서비스
장애인 편의 서비스
수화 상담 서비스
이용 시간
평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00 제외)
이용 방법
- 씨토크(SeaTalk) 영상전화기로 영상 통화
→ 수화상담 전용 전화번호 : 070-7451-9777~8 - 스마트폰 "IMO" 앱을 통해 영상 통화
→ 하나카드 친구 추가 전화번호 : 010-2139-5385
유의 사항
※ 청각·언어 장애 손님을 위한 수화 상담으로, 비장애인 고객님이 이용 시 이용이 제한될 수 있습니다.
※ 수화 상담에 대한 내용은 모두 녹화되는 점 알려드립니다.
고령자 편의 서비스
큰 글씨 서비스
고령 손님들이 읽기 불편한 작은 글씨 대신 큰 글씨로 제공해 드리는 서비스
적용 메뉴
이용대금 명세서
신청 방법
고령자를 위한 큰 글씨 이용대금 명세서는 하나카드 고객센터 (1800-1111)로 신청할 수 있습니다.
ARS 느린 말 서비스
ARS 음성 속도를 알아듣기 편하게 천천히 안내하는 서비스
적용 메뉴
개인 회원 메뉴 전체에 적용
적용 기준
만 65세 이상 회원에게 느린 말 서비스가 자동으로 적용됩니다.
오늘은 이렇게 하나카드의 고객센터 서비스에 대해 알아보았습니다.
빠른 문제 처리를 위해 알아두면 좋을 내용들입니다.
더 필요한 내용이 있으시면 글 맨 밑에 있는 하나카드 고객센터 홈페이지 링크를 이용해주세요.
오늘도 글 읽어주셔서 감사합니다!
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